Chính Sách Sửa Chữa & Khắc Phục Sai Sót – Tân Thuế Việt

Tại Tân Thuế Việt, chúng tôi cam kết chất lượng “Làm đúng ngay từ đầu”. Tuy nhiên, trong trường hợp phát hiện sai sót hoặc có thay đổi từ phía khách hàng/cơ quan nhà nước, chúng tôi áp dụng chính sách sửa chữa minh bạch như sau:

1. Đối với Dịch vụ Pháp lý & Thành lập Công tyh2

Chúng tôi chịu trách nhiệm cao nhất đối với tính chính xác của hồ sơ:

• Sai sót do Tân Thuế Việt: Nếu thông tin trên Giấy phép kinh doanh hoặc con dấu bị sai so với yêu cầu ban đầu của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục đính chính/cấp đổi miễn phí 100% và hoàn tất trong vòng 03 ngày làm việc.

• Thay đổi theo yêu cầu khách hàng: Trường hợp khách hàng muốn thay đổi tên, địa chỉ hoặc ngành nghề sau khi hồ sơ đã nộp hoặc đã ra giấy phép, chúng tôi hỗ trợ soạn lại hồ sơ với mức phí ưu đãi (giảm 30% – 50% so với biểu phí thông thường).

• Hỗ trợ sau cấp phép: Miễn phí chỉnh sửa các lỗi nhỏ trong hồ sơ nội bộ (Điều lệ, danh sách thành viên) trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao.

2. Đối với Dịch vụ Thiết kế Website & Code theo yêu cầu

Chúng tôi áp dụng quy trình bảo hành và sửa lỗi kỹ thuật nghiêm ngặt:

• Sửa lỗi Bug/Layout: Khắc phục hoàn toàn miễn phí các lỗi phát sinh như tràn viền trên mobile, lỗi font, hoặc lỗi logic code trong suốt thời gian vận hành (nếu sử dụng hosting của chúng tôi).

• Yêu cầu thay đổi giao diện (Clone Web):

  • Trong giai đoạn demo: Chỉnh sửa không giới hạn các chi tiết nhỏ cho đến khi khách hàng ưng ý.

  • Sau khi bàn giao: Hỗ trợ chỉnh sửa nội dung văn bản, hình ảnh miễn phí trong 01 tháng đầu. Các thay đổi lớn về cấu trúc hoặc tính năng mới sẽ được báo giá dựa trên khối lượng công việc thực tế.

• Tối ưu SEO: Định kỳ kiểm tra và sửa chữa các thẻ Meta, cấu trúc dữ liệu nếu có sự thay đổi thuật toán từ Google để đảm bảo website luôn chuẩn SEO.

3. Đối với Dịch vụ Kế toán & Marketing

• Sai sót báo cáo thuế: Nếu có sai lệch số liệu do lỗi nghiệp vụ, Tân Thuế Việt chịu hoàn toàn trách nhiệm giải trình với cơ quan thuế và nộp các khoản phạt phát sinh (nếu có). Thực hiện điều chỉnh báo cáo thuế nhanh nhất ngay khi phát hiện.

• Nội dung truyền thông: Sửa đổi hoặc gỡ bỏ các nội dung quảng cáo/bài viết chưa phù hợp với định hướng thương hiệu của khách hàng trong vòng 04 giờ kể từ khi nhận phản hồi.

4. Cam Kết Thời Gian Thực Hiện (SLA)

Chúng tôi hiểu thời gian là vàng bạc, vì vậy mọi yêu cầu sửa chữa đều được ưu tiên xử lý:

• Lỗi khẩn cấp (Web sập, sai mã số thuế): Xử lý trong vòng 02 – 04 giờ.

• Lỗi thông thường: Xử lý trong vòng 24 giờ.

• Yêu cầu phức tạp (Cần sự phê duyệt từ cơ quan chức năng): Theo tiến độ của cơ quan nhà nước nhưng luôn có chuyên viên theo sát để rút ngắn thời gian tối đa.

Nguyên tắc cốt lõi:

“Sửa chữa không chỉ là khắc phục lỗi, mà là cơ hội để chúng tôi khẳng định uy tín và sự tận tâm với khách hàng.”